AI-gestütztes Training für Kundenservice-Mitarbeiter
ServiceSim ist ein innovatives, KI-unterstütztes Schulungstool, das realitätsnahe Kundenszenarien simuliert, um Agenten in ihren Servicefähigkeiten zu schulen. Durch die Nachbildung echter Kundeninteraktionen ermöglicht es eine praxisnahe Ausbildung, die den Übergang von theoretischen Schulungen zu realen Kontaktcenter-Situationen erleichtert. Die Anwendung bietet sowohl Sprach- als auch Chat-Interfaces, um eine Vielzahl von Kundenanfragen und komplexen Supportfragen zu simulieren.
Ein herausragendes Merkmal von ServiceSim ist die Fähigkeit, die Kundenperspektive in den Interaktionen realistisch darzustellen, was Agenten auf anspruchsvolle Kunden vorbereitet. Das Tool liefert umfassende Transkripte aller abgeschlossenen Interaktionen, die Trainern helfen, Feedback zu geben und den Fortschritt zu verfolgen. Dank der einfachen Bereitstellung ohne komplexe Integrationen ist ServiceSim besonders benutzerfreundlich und unterstützt Trainer dabei, Agenten effektiv auf die Anforderungen im Kundenservice vorzubereiten.
